Skaliere den Kundensupport
HelpMate revolutioniert den Kundenservice von Unternehmen, indem er Supportanfragen automatisiert bearbeitet und massgeschneiderte Antworten erstellt.
Nahtlos integrierbar in:
So funktioniert HelpMate
Was im Hintergrund hochkomplex ist, wird für den Kundenservice in einem einfachen Antwortvorschlag abgebildet. Die Einführung von HelpMate erfordert keine Anpassungen bestehender Prozesse. Nach dem Setup arbeiten die Mitarbeitenden wie gewohnt weiter – nur effizienter.
1. Kundenanfrage
HelpMate ruft neue Supportanfragen direkt aus dem Posteingang ab und übermittelt sie automatisch über die API des Ticketingsystems an unseren Service.
2. KI Power
Die Anfragen werden anonymisiert und basierend auf früheren, ähnlichen Kundenanfragen sowie der Unternehmensdokumentation individuell beantwortet.
3. Qualitätssicherung
Der Kundenservice überprüft die von HelpMate vorgeschlagene Antwort sorgfältig und ergänzt sie bei Bedarf mit zusätzlichen Informationen.
Wir wollen ausschliesslich
glückliche Kunden
Aus diesem Grund haben wir uns für ein unschlagbares Angebot entschieden. Bezahlt wird nur bei Erfolg, denn Win-Win ist unser Ansporn!
Diese Effizienzsteigerung garantieren wir unseren Kunden. Erreichen wir das nicht, fallen auch keine Kosten an.
Pay-as-you-go! Sie zahlen nur was sie auch wirklich brauchen. Abgerechnet wird pro Ticket.
Alle Kundendaten bleiben in der Schweiz
Die komplette speicherung der Unternehmensdaten, sowie die Anonymisierung der Kundendaten findet in der Schweiz statt. Die KI-Power kommt von Microsoft aus Schweden. Auch hier bleiben wir auf Azure von Microsoft, welches wir von der Schweiz aus steuern können.
FAQs
HelpMate erfasst, analysiert und bearbeitet Supportanfragen automatisiert mit Hilfe integrierter KI-Modelle. Dabei werden alle Anfragen vor der Verarbeitung anonymisiert und strukturiert aufbereitet – so bleibt mehr Kapazität für komplexe und individuelle Anliegen.
Nein, HelpMate unterstützt den Kundenservice, indem es fundierte Antwortvorschläge generiert. Die finale Entscheidung über die Kommunikation liegt stets bei den Mitarbeitenden, die den persönlichen Kontext der Kunden berücksichtigen.
Alle Daten werden vor der Verarbeitung anonymisiert und in einem Azure-Server in der Schweiz gespeichert. Die anschließende KI-Verarbeitung erfolgt in einem schwedischen Rechenzentrum, wodurch die strengen Anforderungen der DSGVO und des Schweizer Datenschutzrechts eingehalten werden.
Ja, HelpMate wurde in mehreren Pilotprojekten erfolgreich eingesetzt. Unternehmen profitieren von automatisierten Routineprozessen, was zu schnelleren Reaktionszeiten und einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt.
Nein, der bestehende Kundenservice-Prozess bleibt unverändert. Alle nötigen Anpassungen erfolgen systemseitig, sodass keine zusätzlichen Schulungen für deine Mitarbeitenden notwendig sind.
Der gesamte Implementierungsprozess dauert etwa vier Wochen. Die ersten zwei Wochen widmen sich der Vorbereitung, gefolgt von einer zweiwöchigen Justierungsphase, um die Antwortvorschläge optimal auf die Bedürfnisse deines Unternehmens abzustimmen.
Der Preis richtet sich nach der Komplexität der durchschnittlichen Supportanfrage. Während der Testphase ermitteln wir einen fairen Preis, der anschließend vertraglich festgelegt wird – so passt die Preisgestaltung optimal zu den individuellen Anforderungen deines Unternehmens.
Ja, sämtliche Daten werden vor der Weiterverarbeitung auf einem Azure-Server in der Schweiz anonymisiert. Dies gewährleistet den Schutz der persönlichen Daten deiner Kunden.
Nein, ein direkter Start ohne Testphase ist nicht möglich. Wir führen eine dreimonatige Testphase durch, um sicherzustellen, dass HelpMate optimal funktioniert und den gewünschten Mehrwert liefert. Unser Ziel ist es, ausschließlich zufriedene Kunden zu gewinnen.